這份文件或這個階段的作用
先確認調查要處理的具體問題，再核對每一頁陳述、日期和引述後才簽名。只有在較溫和的方法無法合理取得所需資料時，才應進行事實調查。
由誰準備或負責
- 保險公司負責責任調查，可收集僱主記錄、醫療資料和證人陳述。
- 保險公司可委託外部事實調查員訪談工人或證人並撰寫報告；最後決定仍由保險公司作出。
為何會出現在索償程序中
- 最初通知或索償材料對事故、工作聯絡、時間線或傷情留下實質疑問。
- 工人與僱主說法明顯不同，或需要核對排班、閉路電視、事故記錄和證人資料。
應重點核對的內容
身份與授權範圍
核對調查員姓名、機構、保險公司指示和聯絡方式，並詢問訪談或文件要求針對甚麼爭議。
問題範圍
問題應與索償事實有關。診斷和醫療因果關係應由具備資格的醫療人員判斷，而不是事實調查員。
訪談記錄或陳述
簽名前逐頁核對日期、原話、修訂和保留意見，並索取陳述、錄音或逐字稿副本。
文件與前提
確認報告採用正確的職務、排班、事故報告和完整時間線，不能只從僱主的不完整說法出發。
應留意的錯誤或遺漏
- 受傷日期、班次時間、職位或實際動作寫錯。
- 把概括說法當作工人的原話，或刪除工人的限定說明。
- 調查員作出診斷或醫療因果關係結論。
- 遺漏閉路電視、資料、證人、安全記錄或較早投訴。
應保存的證據
- 最初事故報告、索償表、工作能力證明和保險公司確認信。
- 排班、工時表、任務指示、培訓記錄、照片、資料和證人聯絡方式。
- 調查預約、問題、簽署陳述、錄音或逐字稿，以及書面更正。
- 要求保存閉路電視、門禁或車輛資料的書面通知和每次聯絡的日期記錄。
下一步可能發生甚麼
- 保險公司可能接受責任、繼續臨時付款、提出針對性問題，或發出 Section 78 決定通知。
- 如報告有誤，應書面指出具體事實，並附上支持更正的記錄。
- 如責任被拒，應逐項回應通知所列理由，而不是交送沒有說明的大批文件。
時間要求與期限
- 一般索償在有效初次通知後，臨時每週補償金義務可在七個日曆日內產生；調查本身不會自動暫停該規則。
- 臨時責任、正式索償及有關工作場所行為的心理損傷有不同決定時限，應先確認適用程序。
- SIRA Standard S24 規定通知、訪談時長及提供陳述或逐字稿的服務標準。
何時適合尋求法律協助
- 如訪談會被錄音、僱主說法有爭議，或問題超出說明範圍，可在訪談前取得法律意見。
- 律師可比較調查報告與保險公司的理由，並判斷應更正、內部覆核還是向 PIC 申請。
示例（僅供說明）
倉庫班次記錄與陳述不一致
例如，調查報告說工人獨自移動一件輕貨，但掃描記錄和兩名同事顯示當時處理的是較重貨物，而且規定的雙人協助並未到位。
- 保存掃描和排班記錄。
- 請證人說明貨物、動作和人員配置。
- 書面更正報告中的重量和工作方法。
常見問題
我必須馬上簽署調查員準備的陳述嗎？
不應在未仔細閱讀和完成更正前簽署。是否必須參加某項調查及拒絕的後果，要看提出要求的法律依據和具體情況。
調查員可以決定傷情與工作無關嗎？
不可以。調查員向保險公司報告事實；保險公司作出索償決定，醫療因果關係通常還需要醫療證據。
我能否取得訪談記錄？
SIRA Standard S24 預期在服務時限內向工人提供陳述或逐字稿。如未收到，應書面索取並保留請求。
調查會自動停止臨時付款嗎？
不會。保險公司仍須按照適用於該通知或索償的法律和現行指南處理。
需要協助核對索償文件？
請把決定、報告或計劃連同索償出現變化的簡要說明交給我們。我們可評估爭議，並在符合資格、案件理據及 IRO 批准的前提下，判斷能否申請 ILARS 資助。
相關索償與爭議指南
法律服務提供方
由 Stephen Young Lawyers 提供新州工傷賠償協助
NSW Work Injury Claim 是 Stephen Young Lawyers 提供的工傷賠償服務。法律服務由 Stephen Young Lawyers 提供。 Stephen Young Lawyers.
Stephen Young Lawyers 於 2012 年成立。 律師事務所負責人為 Stephen Young，職務為首席律師，並獲個人傷害法認可專長資格。
新南威爾士州各地的工人可安排電話或視像諮詢；如適合個案情況，也可安排在悉尼辦公室會面。
NSW Work Injury Claim 查詢電話: (02) 7233 3661
- 內容發布方:
- NSW Work Injury Claim
- 發布日期:
- 最近法律審閱日期:
主要法律資料
- 《1987 年工傷賠償法》（新州）
- SIRA 工傷賠償資料
- IRO 為受傷工人提供的法律協助
- 個人傷害委員會（PIC）
- SIRA 官方資料：SIRA Standard S24: Factual investigations
- SIRA 官方資料：SIRA Workers Compensation Guidelines, 1 July 2026
- 新州《1998 年工作場所傷害管理及工傷賠償法》
本頁僅提供一般資訊，並非法律意見。你應就自己的具體情況取得法律意見。
最近法律審閱日期: . 本頁介紹新南威爾士州（NSW）工傷賠償的一般處理程序，並非法律意見。適當的應對方式可能取決於具體文件、受傷日期和爭議內容。