这份文件或这个阶段的作用
先确认调查要处理的具体问题，再核对每一页陈述、日期和引述后才签名。只有在较温和的方法无法合理取得所需资料时，才应进行事实调查。
由谁准备或负责
- 保险公司负责责任调查，可收集雇主记录、医疗资料和证人陈述。
- 保险公司可委托外部事实调查员访谈工人或证人并撰写报告；最后决定仍由保险公司作出。
为何会出现在索赔流程中
- 最初通知或索赔材料对事故、工作联系、时间线或伤情留下实质疑问。
- 工人与雇主说法明显不同，或需要核对排班、闭路电视、事故记录和证人资料。
应重点核对的内容
身份与授权范围
核对调查员姓名、机构、保险公司指示和联系方式，并询问访谈或文件要求针对什么争议。
问题范围
问题应与索赔事实有关。诊断和医疗因果关系应由具备资格的医疗人员判断，而不是事实调查员。
访谈记录或陈述
签名前逐页核对日期、原话、修订和保留意见，并索取陈述、录音或逐字稿副本。
文件与前提
确认报告采用正确的职务、排班、事故报告和完整时间线，不能只从雇主的不完整说法出发。
应留意的错误或遗漏
- 受伤日期、班次时间、职位或实际动作写错。
- 把概括说法当作工人的原话，或删除工人的限定说明。
- 调查员作出诊断或医疗因果关系结论。
- 遗漏闭路电视、信息、证人、安全记录或较早投诉。
应保存的证据
- 最初事故报告、索赔表、工作能力证明和保险公司确认信。
- 排班、工时表、任务指示、培训记录、照片、信息和证人联系方式。
- 调查预约、问题、签署陈述、录音或逐字稿，以及书面更正。
- 要求保存闭路电视、门禁或车辆数据的书面通知和每次联系的日期记录。
下一步可能发生什么
- 保险公司可能接受责任、继续临时付款、提出针对性问题，或发出 Section 78 决定通知。
- 如报告有误，应书面指出具体事实，并附上支持更正的记录。
- 如责任被拒，应逐项回应通知所列理由，而不是发送没有说明的大批文件。
时间要求与期限
- 一般索赔在有效初次通知后，临时每周付款义务可在七个日历日内产生；调查本身不会自动暂停该规则。
- 临时责任、正式索赔及有关工作场所行为的心理损伤有不同决定时限，应先确认适用程序。
- SIRA Standard S24 规定通知、访谈时长及提供陈述或逐字稿的服务标准。
何时适合寻求法律协助
- 如访谈会被录音、雇主说法有争议，或问题超出说明范围，可在访谈前取得法律意见。
- 律师可比较调查报告与保险公司的理由，并判断应更正、内部复核还是向 PIC 申请。
示例（仅供说明）
仓库班次记录与陈述不一致
例如，调查报告说工人独自移动一件轻货，但扫描记录和两名同事显示当时处理的是较重货物，而且规定的双人协助并未到位。
- 保存扫描和排班记录。
- 请证人说明货物、动作和人员配置。
- 书面更正报告中的重量和工作方法。
常见问题
我必须马上签署调查员准备的陈述吗？
不应在未仔细阅读和完成更正前签署。是否必须参加某项调查及拒绝的后果，要看提出要求的法律依据和具体情况。
调查员可以决定伤情与工作无关吗？
不可以。调查员向保险公司报告事实；保险公司作出索赔决定，医疗因果关系通常还需要医疗证据。
我能否取得访谈记录？
SIRA Standard S24 预期在服务时限内向工人提供陈述或逐字稿。如未收到，应书面索取并保留请求。
调查会自动停止临时付款吗？
不会。保险公司仍须按照适用于该通知或索赔的法律和现行指南处理。
需要协助核对索赔文件？
请把决定、报告或计划连同索赔发生变化的简要说明发给我们。我们可评估争议，并在符合资格、案件理据及 IRO 批准的前提下，判断能否申请 ILARS 资助。
相关索赔与争议指南
法律服务提供方
由 Stephen Young Lawyers 提供新州工伤赔偿协助
NSW Work Injury Claim 是 Stephen Young Lawyers 提供的工伤赔偿服务。法律服务由 Stephen Young Lawyers 提供。 Stephen Young Lawyers.
Stephen Young Lawyers 成立于 2012 年。 事务所负责人为 Stephen Young，职务为首席律师，并获个人伤害法认可专长资格。
新南威尔士州各地的工人可安排电话或视频咨询；如适合个案情况，也可安排在悉尼办公室面谈。
NSW Work Injury Claim 咨询电话: (02) 7233 3661
- 内容发布方:
- NSW Work Injury Claim
- 发布日期:
- 最近法律审阅日期:
主要法律资料
- 《1987 年工伤赔偿法》（新州）
- SIRA 工伤赔偿资料
- IRO 为受伤工人提供的法律协助
- 个人伤害委员会（PIC）
- SIRA 官方资料：SIRA Standard S24: Factual investigations
- SIRA 官方资料：SIRA Workers Compensation Guidelines, 1 July 2026
- 新州《1998 年工作场所伤害管理及工伤赔偿法》
本页仅提供一般信息，并非法律意见。你应就自己的具体情况取得法律意见。
最近法律审阅日期: . 本页介绍新南威尔士州（NSW）工伤赔偿的一般处理程序，并非法律意见。适当的应对方式可能取决于具体文件、受伤日期和争议内容。