大部分受傷員工不是在情況平穩時才聯絡律師，而是在保險公司拒絕責任、削減每週補償金、拖延手術或治療、依賴與實際病情不符的獨立醫學檢查（IME），或把案件推向門檻爭議時才需要即時協助。
這一頁是為那個時間點而設。如果您不確定問題是責任拒賠、工作能力決定、受傷前平均每週收入（PIAWE）或每週補償金計算錯誤，還是全人損傷（WPI）與嚴重傷害策略，我們會先協助分辨真正壓力點，再安排最有用的下一步。
聯絡時不需要先把所有法律問題講得很完整。比較重要的是把「哪一份文件改變了局面」、「哪一項給付或治療正在受影響」、「保險公司引用了甚麼理由」說清楚。這樣可以避免把時間花在籠統抱怨上，而是直接對準索償、每週補償金、治療、復工或門檻爭議。
若您使用繁體中文較容易說明經過，可以先用中文整理時間線。請保留英文縮寫、機構名稱與正式文件名稱，例如 IME、PIAWE、PIC、IRO、ILARS、WPI、Section 78 通知、工作能力決定，因為這些字眼通常會直接出現在保險公司、醫生或委員會文件中。
- 快速辨識真正爭點：責任拒賠、每週補償金少付、治療合理必要性、工作能力、門檻或程序問題
- 整理最關鍵證據與下一步時程，包括 Section 78 通知、工作能力決定、工作能力證明、PIAWE 資料、IME 報告與 WPI 文件
- 判斷是否需要進入 Personal Injury Commission（PIC）、Independent Review Office（IRO）/ ILARS、WPI 一次性賠償、Section 32A 嚴重傷害或工傷損害賠償處理程序
目前有緊急索償問題？
可直接致電，或先提交免費工傷索償評估
如果每週補償金剛剛停止、治療或手術被拒、收到 Section 78 通知或工作能力決定，請盡快處理。早期確認通常能避免錯過證據、時限或爭議處理程序。即使還未決定是否正式委任，也應先保存通知、電郵、醫療證明、工資資料與通話紀錄，並避免只靠口頭說明推進案件。
聯絡前可以先準備甚麼資料
不需要等到所有文件齊全才聯絡。先提供核心文件，通常已足以判斷案件方向，之後再補齊缺少的醫療、工資或保險紀錄。
最有用的第一批文件
- 保險公司的拒賠信、Section 78 通知或工作能力決定
- 最近的工作能力證明、專科報告、檢查或手術建議
- 每週補償金通知、工資單、排班紀錄或 PIAWE 計算資料
- 治療拒絕、手術拒絕、IME 報告或保險公司依賴的醫療意見
- 僱主或保險公司關於合適職務、復工計畫或工作限制的書面資料
- 若涉及心理傷害，請保留職場霸凌、績效管理、紀律處分或合理管理措施相關信件與時間線
請用自己的話說清楚
- 工作受傷怎樣發生，以及症狀或問題何時開始惡化
- 保險公司現在的說法，以及哪一項給付或治療正在受影響
- 您是否擔心 WPI、Section 32A 嚴重傷害、Section 39 或工傷損害賠償門檻
- 是否已有 Personal Injury Commission（PIC）程序、IRO 聯絡或其他爭議步驟
- 目前是否仍在工作、是否有合適職務安排、醫生限制是否被僱主或保險公司完整採納
- 若每週補償金額不對，請說明受傷前工作模式、加班、津貼、多份工作或排班變動，方便初步判斷 PIAWE 問題
受傷員工聯絡我們前常見的問題
等待保險公司自行修正
很多人以為再交一份報告，保險公司就會恢復每週補償金、批准治療或重新考慮 IME。實際上，錯誤決定常會因拖延而變得更難扭轉。較安全的做法，是先確認決定的法律性質、使用了哪些證據、是否需要書面回應，以及下一步是否應該走 PIC、IRO/ILARS 或內部補證處理程序。
真正爭點被誤判
表面上可能只是理賠員態度差，但真正問題可能是 Section 78 拒賠、隱藏的 PIAWE 少付、治療合理必要性爭議，或長期工作能力和 WPI 門檻。初步分流會把「責任、每週補償金、治療、復工、門檻」分開，避免用同一份簡短信件處理所有問題。
文件存在但沒有整理
關鍵資料常散落在電郵、理賠入口或醫療紀錄內。實務上需要先找出保險通知、被依賴的報告、付款變更日期和治療被拒的具體理由。若文件名稱是英文，請保留正式原名，例如工作能力證明、IME 報告、工作能力決定對應的原始文件名，避免翻譯後失去可核對性。
門檻策略開始太晚
涉及 WPI、Section 32A 嚴重傷害、Section 39 每週補償金壓力或工傷損害賠償的案件，通常需要及早規劃，而不是等給付已停止才倉促處理。早期重點不是保證結果，而是先確認醫療證據、工作能力、收入損失、治療連續性與門檻文件是否走在同一方向。
如果不確定從哪裡開始，可先閱讀這些同語言頁面
常見聯絡問題
聯絡前最應該先寄甚麼？
請先寄改變您處境的文件，例如 Section 78 通知、工作能力決定、每週補償金通知、治療或手術拒絕信，或 IME 報告。工作能力證明、專科報告、工資單和工資紀錄也很有幫助。
每週補償金或治療剛停止，可以馬上聯絡嗎？
可以。這正是需要早期確認的時候。重點是先判斷壓力點是責任、工作能力、每週補償金、治療批准、WPI 策略，還是 Personal Injury Commission（PIC）的爭議步驟。
是否必須等所有資料齊全？
不需要。簡短事實摘要加上一份主要保險通知，通常已足以開始。若缺少重要文件，我們會告訴您下一步應補甚麼。
如果文件是英文，我可以用繁體中文說明嗎？
可以。請用繁體中文說明事件時間線與目前困難，但保留正式文件名稱、日期、索償編號，以及 IME、PIAWE、PIC、IRO、ILARS、WPI 等縮寫。這樣較容易把中文敘述對回原始保險、醫療和程序文件。
如果我不確定是拒賠、每週補償金、治療還是 WPI 問題，該怎麼說？
請先說明目前最急的影響，例如沒收到每週補償金、治療被拒、被要求做不合適工作、收到 Section 78 通知，或擔心永久傷殘評估。初步分流會先把問題分類，再決定需要補哪些證據或閱讀哪些同語言指南。
相關聯絡、分流與爭議頁面
本頁只提供一般資訊，不能取代針對您個人工傷索償情況的法律意見；是否適合提出 Personal Injury Commission（PIC）、Independent Review Office（IRO）/ ILARS、全人損傷（WPI）或工傷損害賠償步驟，必須按保險通知、醫療證據、工資資料與時限另行評估。
相關指南與下一步
這些頁面可協助你繼續核對相關規則、證據和處理步驟。