NSW 工傷賠償中，我可以錄下保險公司的電話嗎？

為甚麼工人想錄電話

受傷工人常在這些情況後提出這個問題：保險公司在電話中說賠償金會改變；工作康復服務提供者描述的工作職責與醫生限制不一致；或僱主給出口頭的復工指示，卻沒有寫下來。這種擔心可以理解：電話內容日後可能被不同地記憶、被不準確摘要，或沒有進入索償檔案。

實務上，不要讓重要索償問題停留在口頭。如果事項重要，請要求對方寫下來。對方不願書面確認時，在細節還清楚時，發送你自己的簡短確認電郵。

為甚麼秘密錄音在 NSW 有風險

NSW 有規管監聽設備和私人談話的監視設備法律。相關公開法律資料顯示，當事人是否同意是關鍵問題。由於法律例外以及錄音能否使用取決於具體事實，本頁不對每一通電話給出統一結論。

保守做法很簡單：除非已經就你的具體情況取得法律建議，否則不要秘密錄製私人性質的工傷賠償電話。看似有幫助的錄音，如果製作、保存、發送或公開方式不當，可能本身就成為新的問題。

更安全地保留電話內容

對多數索償管理電話來說，書面確認通常比有爭議的錄音更有用。語氣保持中性，避免長篇爭辯。目標是清楚記錄決定、要求、指示或分歧。

• 寫下日期、時間、來電人姓名、機構和電話號碼。
• 記錄具體索償問題：每週賠償金、治療、獨立醫學評估（IME）、工作能力、合適工作職責、醫療紀錄、康復或復工。
• 記下關鍵話語，特別是任何期限、賠償金變化、治療拒絕或要求履行工作職責的指示。
• 發送簡短電郵，請對方確認或更正你的摘要。
• 如果電話忽略了相關文件，例如目前的工作能力證明或治療申請，請一併附上。

可以改寫使用的簡短文字

可以改寫為：「感謝您今天約下午 2:15 與我通話。我的理解是，您表示：[簡短摘要]。如果正確，請確認；如果我有任何誤解，請以書面方式更正。我保留這份紀錄，是因為該問題會影響我的工傷賠償申索，我希望確保檔案準確。」

如果電話涉及擬安排的工作職責，可以加上：「也請確認這如何符合我於 [日期] 出具的目前工作能力證明，包括工時、職責、搬抬、通勤、休息，以及任何心理或藥物相關限制。」

何時要書面決定，而不只是電話紀錄

有些事項不應只留下非正式電話摘要。如果保險公司否認責任、停止或減少每週賠償金、拒絕治療、依賴獨立醫學評估（IME）、改變工作能力假設、索取範圍很廣的醫療紀錄，或爭議合適就業安排，請要求提供書面決定、理由、所依據的證據、生效日期和覆核途徑。

這份書面決定通常比證明電話中的具體措辭更重要。它讓你可以針對真正理由提交證據；如果問題需要覆核或升級處理，也能保護爭議處理程序。

如果已經錄音了怎麼辦

不要在網上發布、在工作場所傳播，或在沒有建議的情況下把錄音附到爭議材料中。先私下記錄錄音時間、在場人員、錄音原因，以及原始檔案存放位置。然後取得建議，確認錄音能否使用、文字稿或書面摘要是否更安全，以及是否需要先處理任何法律或私隱問題。

可以保存的其他證據

• 確認重要電話內容的電郵。
• 目前的工作能力證明以及任何工作限制。
• 保險公司信件、第 78 條通知、工作能力決定和治療決定。
• 康復服務提供者的計劃和報告。
• 記錄症狀、嘗試過的職責、症狀加重和缺勤情況的日記。
• 如果索償平台更新顯示賠償金或決定有變化，請保存截圖或副本。

來源

本文參考 SIRA 關於工傷賠償溝通和索償管理的公開資料，以及 NSW《Surveillance Devices Act 2007》。由於秘密錄音、分享或使用音訊所涉及的規則和例外取決於具體事實，本文採用謹慎表述，並建議在採取這些行動前先取得意見。