新州自保雇主指引
Coles Group Limited 工傷賠償爭議指引
Coles Group Limited 相關 NSW 工傷賠償案件，不能只被寫成“超市員工受傷”或“排班/返工問題”。真实證據可能分散在 store、department、distribution centre、online fulfilment、liquor site、night fill、checkout、stockroom、loading dock、payroll、rosters、incident report、CCTV preservation request、return-to-work emails、medical certificates 和 claims correspondence 裡。Coles 作為集团自保雇主不會減少工人在 NSW workers compensation law 下的權利；真正風險是 store management、roster、payroll 或 modified duties 對話取代正式書面決定。
這張配圖適合 Coles 案件的首輪資料核對，尤其是在排班證據、週薪、治療核准與 suitable duties 問題需要分開整理時。
快速答案：先固定正式決定，再按責任、週薪、治療、返工、IME 与 WPI 分线回应
快速答案
快速答案：如果 Coles Group Limited 拒絕、減少或拖延你的 NSW 工傷賠償，先書面要求 decision-maker、decision date、effective date、reasons、evidence relied on、review pathway 和 correct mailbox。然後分清正在回應的是 Section 78 責任、週薪与 pre-injury average weekly earnings (PIAWE)、治療核准、suitable duties、independent medical examination (IME) 还是 whole person impairment (WPI)。Coles 案件要把醫療限制连接到真实 duties，例如 supermarket floor、fresh produce、deli、bakery、meat、liquor、online picking、checkout scanning、customer service、night fill、stockroom、loading dock、distribution centre、forklift/pallet work、cold-room exposure、standing、walking、lifting、repetitive reaching、shift work、overtime 和 safe return-to-work limits。
- 不要只用電話回應 Coles 的拒赔、减薪或治療延误。先把正式決定、理由、依賴證據、生效日、review pathway 和提交地址写下来，避免外部期限被內部溝通冲淡。
- 週薪爭議要把 PIAWE calculation、payslips、rosters、timesheets、overtime、penalty rates、allowances、night-fill/weekend records、changed-hours records、leave records、capacity evidence 和每週实付差額放在同一組資料中核對。
- suitable duties 不能只写 light duties。必須核對 exact store/site、department、hours、travel/parking、lifting、pallet or cage handling、checkout/scanning、cold-room work、standing、walking、breaks、supervision 和 flare-up plan。
- IME 或 WPI 階段应把 appointment notice、referral questions、对方 medical bundle、actual Coles duties、報告事实錯誤、treating specialist response 和症状稳定性資料分開保存。
- 如果文件提到 post-traumatic stress disorder (PTSD)、traumatic brain injury (TBI)、complex regional pain syndrome (CRPS)、independent medical examination (IME)、whole person impairment (WPI) 或 Personal Injury Commission (PIC)，中文摘要旁保留英文缩写、原文文件名、日期和頁碼。
Coles Group Limited 屬於 NSW 集团自保雇主。處理窗口可能與普通 scheme agent 不同，store manager、department manager、distribution supervisor、return-to-work coordinator、roster/payroll contact、claims officer、HR contact 和 internal reviewer 可能掌握不同資料。但 liability、weekly payments、treatment、Section 78、suitable duties、IME 与 WPI 的判斷仍須回到 NSW 工傷賠償法、正式書面決定和醫療證據。实务上，第一步是写明“我正在回應哪一项決定”，再列出 decision date、effective date、reasons、evidence relied on、missing or incorrect evidence、requested outcome 和 attachments。若同一周内同時出現週薪減少、返工安排和治療延误，请把付款、醫療、返工三条线分開，避免 Coles 只回复 roster、store arrangement 或 modified duties，却没有處理正式 weekly payments、treatment approval 或 liability reasoning。
Coles Group Limited 屬於新州的集團自保雇主。即使處理窗口和一般由外部理賠代理接手的案件不同，爭議仍須依新州工傷賠償法與程序處理。
集团自保零售与配送案件先確認决策主体
Coles Group Limited 案件中，Coles brand、store、liquor site、distribution centre、online fulfilment team、legal employer、payslip、roster、incident report、return-to-work email 和 claims letter 上的名稱可能不同。早期应書面確認 legal employer、claim number、formal decision-maker、decision date、effective date、evidence relied on、internal review or formal dispute pathway，以及 correct mailbox。这样可以降低材料送错窗口、門市/排班/payroll 對話取代 Section 78、weekly payments/PIAWE、treatment、IME 或 WPI 正式程序的風險。
這類案件常見爭議
- 收到 Section 78、拒赔、限赔或减薪通知，但不清楚对方依賴的是事故经过、工作关联、notice、medical causation、incapacity、treatment need 还是證據不足。
- 週薪被減少或停止，但 PIAWE calculation 没有說明 rosters、timesheets、overtime、weekend or public-holiday penalties、allowances、night fill、changed hours、leave records 或 capacity evidence 如何被採用。
- 治療、影像檢查、physiotherapy、hand therapy、rehabilitation、psychology、pain management、specialist referral 或 surgery opinion 被內部審核、补資料要求或返工讨论拖延。
- 返工或 suitable duties 提案没有具體写明 store/site、department、roster、hours、travel、standing/walking、lifting、repetitive reaching、pallet/cage handling、checkout/scanning、cold-room exposure、customer-facing load、breaks、supervision 和 flare-up process。
- IME 或 WPI 步骤已經出現，但 referral questions、medical bundle、work-task description、report corrections、treating specialist response 和 impairment timing 混在 roster、payroll 或 return-to-work emails 中。
- 心理伤害、PTSD、顧客衝突、robbery/security incident、bullying、understaffing、night-fill fatigue、TBI、CRPS 或重复性手臂/肩颈/背部损伤已出現，但 factual events、diagnosis、capacity restrictions 和 formal decision 没有分開整理。
先做 10 步（实务版）
- 把 decision notice、Section 78 notice、attachments、emails、SMS、通话记录、incident report、rosters、timesheets、payslips、certificate of capacity、treatment request 和 return-to-work proposal 按日期整理成一頁 timeline。
- 核對 payslip、incident report、claim correspondence 和返工文件中的 legal employer、brand、store/site、department、claim number、decision-maker 和 correct mailbox 是否一致。
- 将 liability/Section 78、weekly payments/PIAWE、treatment、return to work、IME、WPI 分成不同資料夹或表格，每条线列出 decision date、effective date、missing evidence、next step 和 deadline。
- 若只有电话說明，当日發電郵要求 written reasons、evidence relied on、effective date、review pathway、correct mailbox，以及 Coles 是否把该事项視為 formal decision。
- 把 Coles 来信分成“正式決定”“补資料要求”“返工协调”“roster/payroll”“治療核准”五类；每类只回应对应問題，避免一封信同時混入投诉、醫療、薪资和复工要求。
- 列出實際 work area 和 task：fresh produce、deli、bakery、meat、liquor、online fulfilment、checkout、night fill、stockroom、loading dock、distribution centre、forklift/pallet work、driving、office 或 customer service。
- 週薪有爭議时，把 payslips、payroll summary、rosters、timesheets、overtime、penalty rates、allowances、changed-hours records、leave records 与每週差額表一起整理。
- 返工提案出現时，要求 Coles 書面列明 exact site、department、hours、roster pattern、travel/parking、standing/walking、lifting、repetitive reaching、checkout/scanning、cold-room exposure、breaks、supervision 和 flare-up plan。
- 把 original duties 与 proposed duties 做成對照表，请 treating doctor 按實際 duties 评估哪些可做、哪些不可做、哪些只能短时间做，以及需要哪些調整。
- 治療核准延误时，请醫生說明该治療如何连接到 recovery、安全返工、work capacity 或 preventing deterioration，而不只提供 referral。IME 或 WPI 出現时，另存 appointment notice、referral questions、medical bundle、事實更正和 specialist response。
按爭議類型整理證據
Coles 案件的重點不是把所有資料一次丟出，而是让每份附件回答对方哪一个正式理由。
責任或 Section 78
incident report、hazard/safety record、supervisor notes、witness names、task allocation、CCTV preservation request、stockroom/loading-dock or equipment records、safe photographs、first GP or hospital record、certificate of capacity，以及把症状连接到 Coles 工作的短 timeline。
週薪与 PIAWE
payslips、rosters、timesheets、payroll summaries、overtime、penalty rates、allowances、night-fill/weekend/public-holiday records、changed-hours history、leave records、modified-duty emails、capacity decision 和每週付款差額表。
治療与安全返工
current certificate of capacity、GP report、specialist opinion、imaging、physiotherapy、hand therapy、rehabilitation、psychology、pain-management notes，以及 original duties/proposed duties 對照表。
IME 与 WPI
IME appointment notice、referral questions、relied-on medical bundle、report factual errors、treating specialist response、stabilisation or maximum medical improvement material，应与 payroll 和 return-to-work emails 分開。
Coles 案件重點核對
真实 Coles duties 与决策路徑
- 写清楚實際工作环境：supermarket floor、fresh produce、deli、bakery、meat、liquor、online fulfilment、checkout/customer service、night fill、stockroom、loading dock、distribution centre、forklift or pallet work、driving、administration 或 office duties。
- 描述具體風險：lifting、pushing、pulling、cage/pallet handling、repetitive reaching、scanning、standing、walking、cold-room exposure、wet floors、customer conflict、shift fatigue、early starts、overtime、weekend work 或 public-holiday work。
- 分辨谁控制工作、谁收到第一份報告、谁處理返工和理赔：store manager、department manager、distribution supervisor、return-to-work coordinator、roster contact、payroll contact、claims officer、HR contact 和 internal reviewer 可能不同。
- 若 Coles 以 roster availability、store needs、alternate department、modified duties 或 redeployment option 說明返工，仍要分清这是 return-to-work coordination、work capacity decision、weekly payments decision 还是 treatment/liability response。
- 如果 Coles 把“可做某些工作”和“週薪应減少”放在同一段，请拆成两个問題：醫生是否同意具體 duties、hours、travel、supervision 和 flare-up plan；付款決定是否列出 PIAWE、capacity evidence、effective date 和 review pathway。
早期最有用資料
- incident report、hazard or safety record、supervisor notes、witness names、task allocation、equipment or loading-dock records、CCTV preservation request、safe photographs，以及最早把症状连接到 Coles 工作的 medical record。
- rosters、timesheets、payslips、payroll summaries、overtime、penalty rates、allowances、night-fill/weekend/public-holiday records、leave records、changed-duty emails、每週实付记录和付款差額表。
- current certificate of capacity、GP report、specialist opinion、imaging、physiotherapy、hand therapy、rehabilitation、psychology、pain-management or surgical opinion，以及治療与 work capacity 的 short clinical explanation。
- original duties 与 proposed duties 對照表，包含 site、department、hours、standing、walking、lifting、repetitive reaching、checkout/scanning、pallet/cage handling、cold-room exposure、customer contact、breaks、supervision 和 flare-up arrangements。
- claims contact、return-to-work coordinator、store/site contact、supervisor、payroll/roster contact、legal entity、decision-maker、internal reviewer、claim number、decision date 和 correct mailbox 的 contact sheet。
本页直接回答的問題
- Coles Group Limited NSW 工傷賠償由谁作正式決定？
- Coles 拒絕 supermarket、liquor、online fulfilment、distribution centre、checkout、customer service、psychological 或 fatigue-related injury 时，需要哪些證據？
- Coles 因 roster、overtime、penalty rate、allowance、night fill、weekend、changed hours 或 capacity changes 減少週薪，應該如何回應？
- Coles suitable duties 应包括哪些 store/site、department、lifting、checkout/scanning、pallet/cage、cold-room、breaks、supervision 和 flare-up 细节？
爭議路徑核對
責任或 Section 78 決定
先確認通知爭議的是工作是否造成伤害、事故经过、醫學因果、notice、capacity 还是 treatment need。回应时，把 first report、witness or site record、early GP note、certificate of capacity 和 Coles 實際 duties 的短 timeline，逐項对齐到通知理由。
週薪与 PIAWE
把 payment decision 和 payslips、rosters、timesheets、overtime、penalty rates、allowances、night-fill/weekend/public-holiday records、leave records、modified-duty emails 逐項核對。先要求 Coles 書面提供 PIAWE calculation、decision date、effective date、capacity evidence 和 review pathway。
治療与安全返工
治療请求和 suitable duties 都要连回實際 Coles 工作限制：lifting、standing、walking、repetitive reaching、checkout/scanning、pallet or cage handling、cold-room exposure、customer contact、shift fatigue、breaks、medication effects 和 flare-up management。
IME 或 WPI 階段
IME 或 WPI 出現时，另存 appointment notice、referral questions、relied-on medical material、treating specialist updates、actual duties description 和 report corrections。不要让 IME/WPI 問題混在 roster、payroll 或 return-to-work emails 裡。
不宜只等内部回复的情况
内部查询或返工协调有時有帮助，但如果週薪已停、治療長期延误、Section 78 已发出、suitable duties 模糊、IME 已安排或 WPI 时机被推进，只等电话回复会让正式期限、收入和證據新鮮度一起受影响。
- 決定理由、所依賴證據、生效日或 review pathway 不清楚时，立刻要求書面補充。
- 週薪或治療實際中斷时，同一周内整理醫療證據、付款證據、差額表和你要求的具體結果。
- 返工提案和醫療限制不一致时，先要求具體 duties，再让 treating doctor 按實際工作评估。
- IME 報告誤解工作内容、事故史、心理或身体限制时，儘快准备事實更正与主治醫生回复。
首輪最能減少補件往返的文件包
- 最新 decision notice、Section 78 notice、attachments、internal review emails、request for further information、still under review correspondence。
- current certificate of capacity、GP report、specialist opinion、imaging、psychology、pain-management、physiotherapy、rehabilitation、hand therapy or surgical opinion。若涉及 PTSD、TBI、CRPS 或 chronic pain，另列 diagnosis、restrictions、treatment goals 和 unresolved medical questions。
- incident report、supervisor notes、hazard/site records、witness names、task allocation、equipment/loading-dock records、CCTV preservation request、safe photographs 和 earliest medical record。
- payslips、payroll summary、rosters、timesheets、overtime、penalty rates、allowances、changed-hours messages、leave records、capacity decision 和 weekly underpayment note。
- original duties 与 proposed duties 對照表，特別標示 lifting、standing、walking、checkout/scanning、repetitive reaching、pallet/cage handling、cold-room exposure、customer contact、breaks、supervision、fatigue/medication risk 和 flare-up exit plan。
推進這類爭議時要同時盯住的三件事
- 集团自保結構可能改變管理窗口，但不会降低 NSW 工傷賠償下的實質權利。
- internal review、HR、payroll、roster 或 return-to-work discussion 不会自動暫停正式期限。
- 如果 decision reasons、PIAWE calculation、treatment refusal、relied-on evidence 或 proposed duties 不清楚，应要求書面說明。
- liability、weekly payments/PIAWE、treatment、return to work、IME、WPI 要分线處理，避免一个内部查询拖住所有爭議。
- suitable duties 不能只写 light work，必須有實際 site、department、hours、tasks、breaks、supervision、travel 和 flare-up plan。
- 中文整理可以帮助家人或翻译者理解文件，但正式回覆仍应对照英文原件、日期、頁碼和附件名稱。不要把翻译摘要写成醫生、insurer 或 PIC 已經確認的结论。
同語言下一步頁面
先了解責任、週薪、治療、返工与 WPI 的完整路徑。
Coles 週薪減少、停止、PIAWE、排班、加班与津贴問題的起点。
核對 overtime、penalty rates、allowances、固定排班与变更工时是否被正确计入。
用于 scans、specialist referrals、physiotherapy、psychology、surgery 或 rehabilitation 被拖延或拒絕。
独立醫學检查前，整理實際職務、事件史、醫療限制与報告更正。
正式拒赔或限赔理由出現时，按理由配对證據。
IME 或 WPI 评估时机出現前，先整理醫療稳定性与专科證據。
常見問題
Coles 发 Section 78 通知或減少週薪时，第一步是什么？
保存通知和附件，書面要求 decision-maker、decision date、effective date、reasons、evidence relied on、review pathway 和 correct mailbox，然後按具體爭議回应。不要让 store、roster、payroll 或 return-to-work 對話取代正式爭議路徑。
Coles 週薪爭議最重要的 roster 或 payroll 證據是什么？
通常包括 payslips、rosters、timesheets、payroll summaries、overtime、penalty rates、allowances、leave records、changed-hours emails、capacity decision 和每週付款差額表。把这些資料和 PIAWE calculation 对照。
怎样测试 Coles 的 suitable duties 提案？
要求写明 exact store/site、department、hours、duties、travel、lifting、standing/walking、checkout/scanning、pallet/cage handling、cold-room exposure、breaks、supervision 和 flare-up plan，再请醫生按这些實際 duties 评论。
这页是我个案的法律意见吗？
不是。本页是 general information（一般資訊），不是 legal advice（法律建議）。實際期限、醫學證據、insurer correspondence、Section 78、IME、WPI 或 PIC 步骤会因个案而异。
Coles Group Limited 屬於 集團自保雇主，為什麼要先確認法律实体、brand/site 与决策主体？
Coles Group Limited 案件中，Coles brand、store、liquor site、distribution centre、online fulfilment team、legal employer、payslip、roster、incident report、return-to-work email 和 claims letter 上的名稱可能不同。早期应書面確認 legal employer、claim number、formal decision-maker、decision date、effective date、evidence relied on、internal review or formal dispute pathway，以及 correct mailbox。这样可以降低材料送错窗口、門市/排班/payroll 對話取代 Section 78、weekly payments/PIAWE、treatment、IME 或 WPI 正式程序的風險。
需要處理 Coles Group Limited 相關爭議？
短时间策略检查可先厘清 Coles 案件中哪一条线最急：責任、週薪/PIAWE、治療、返工、IME 或 WPI，并列出下一批最需要的證據。本页是 general information（一般資訊），not a substitute for legal advice（不能取代個別法律建議）。
本頁提供一般資訊，不能取代針對你案件的個別法律意見。