收到第78條通知後，首先應該做什麼？
原樣保存通知，將保險公司的每個理由映射到具體的證據任務中，並立即預約您的主治醫生進行逐條回應。如果給付或治療受到影響，請並行執行爭議步驟和收入保護步驟。
前48小時：鎖定記錄
- 原樣保存收到的通知，包括電子郵件標題或附件。
- 將保險公司的每個理由翻譯成通俗語言（因果關係、能力、治療必要性等）。
- 預約您的主治醫生，並要求一份直接針對保險公司每個理由的報告。
- 建立事故日期、報告日期、證書、治療請求和保險公司回應的時間表。
- 如果通知來自您不熟悉的理賠人員或scheme agent，先確認真正負責的保險人／機構，再寄出病歷、投訴或升級函件。
第3至7天：構建隨時可爭議的證據
在開始回應前，先把第78條通知拆開來看
不要把整份通知當成一個籠統拒絕。很多第78條通知會把責任、病因、工作能力、治療必要性、周薪影響或既往病史混在同一封信裡。更穩妥的做法，是把每個理由拆成單獨條目，分別標出對方依賴了什麼資料、漏了什麼資料，以及你需要哪類回應證據。
- 給每個保險公司理由寫一個短標籤，例如責任、因果關係、能力、治療必要性或PIAWE計算。
- 把沒有寫清證據或日期的理由單獨標記出來，必要時要求對方補充更完整的書面理由。
- 把事實爭議、醫學意見和法律結論分開處理，因為三者通常需要不同的回應材料。
- 先確認通知是否已影響周薪、治療批准或返崗安排，以便並行保護這些線。
削弱第78條挑戰的常見錯誤
許多工人的回應只是廣泛的公平性辯論，而不是將保險公司的每個理由與客觀證據相匹配。在實踐中，針對性的臨床和事實反駁通常比一般的不同意更有分量。
首輪回應材料包通常應包括什麼
- 完整的第78條通知，包括附件、郵件封面和實際收到日期。
- 當前工作能力證明，以及能顯示限制變化的較早證明。
- 主治醫生、專科、心理、理療等材料，且最好逐點回應保險公司的理由。
- 雇主事故記錄、返崗計劃、輕工安排與往來郵件，說明實際提供了什麼崗位。
- 如果周薪受影響，加入工資單、班表、加班、輪班、津貼或其他收入資料。
- 一頁式時間線，寫清受傷、報案、證書、治療申請、保險公司回覆和拖延節點。
如果關鍵文件還沒拿到，不要只是等。應書面記下缺口並盡快索取，否則保險公司的說法容易先入檔。
如果需要升級
如果保險公司沒有迅速撤銷決定，請盡早通過 PIC爭議流程 規劃您的下一個程序步驟。同時涉及給付、能力和治療的案件通常需要統一的策略，而不是分散的被動回覆。
當治療同時被拒絶時
常見的風險模式是責任爭議 + 治療中斷。在挑戰通知的同時，保持治療證據的更新。使用 治療被拒指南 進行醫療連續性步驟，當保險公司依據單次片面評估時，請參閱 不公平IME回應指南。
在爭議範圍未釐清前，不要先交出過寬的醫療授權
有些保險公司會在尚未說清真正爭議點前，先要求簽署範圍很廣的醫療授權。不要把這種要求當成理由說明的替代。先要求對方以書面確認具體爭議點、用途、時間範圍與醫療機構範圍，再決定是否簽署並縮小範圍。
- 先確認爭議到底是責任、治療、工作能力、週領金，還是因果關係描述。
- 把授權範圍限制在真正與該爭議相關的醫師、機構與日期。
- 保留所有已簽文件副本，並以書面說明授權不代表接受保險人的結論。
- 繼續同步整理時間線與主治證據，不要讓開放式資料索取拖慢第78條回應。
如果週領金也受影響，建議同時查看 PIAWE 計算指南 。如果真正問題在醫療報告本身，亦可對照 不公平 IME 回應指南 整理反駁重點。
實務上常見的時間風險提醒
第78條通知並不總是所有爭議的終點，不同問題可能對應不同覆核步驟或PIC路徑。真正的風險，往往是你以為對方之後會解釋清楚，於是白白流失了準備證據和保留立場的時間。
- 記下通知實際收到日期，以及從哪一天開始停薪、停治或改變立場。
- 不要假設電話溝通或一般投訴就一定能保留正式爭議位置。
- 如果需要新的主治意見，應盡早預約，並在就診前把完整通知發給醫生。
- 如果責任、治療、工作能力和周薪同時在動，郵件裡應分標題逐線管理，不要混成一段。
本頁提供一般資訊，不能替代針對你個案的法律意見。如果通知已影響收入、治療、工作能力或案件承認狀態，盡快取得有針對性的建議通常更穩妥。
關於第78條通知的常見問題
收到第78條通知後，首先應該做什麼？
原樣保存通知，將保險公司的每個理由映射到具體的證據任務中，並立即預約您的主治醫生進行逐條回應。如果給付或治療受到影響，請並行執行爭議步驟和收入保護步驟。
收到第78條通知後，首先應該做什麼？
原樣保存通知，將保險公司的每個理由映射到具體的證據任務中，並立即預約您的主治醫生進行逐條回應。如果給付或治療受到影響，請並行執行爭議步驟和收入保護步驟。
收到第78條通知後，首先應該做什麼？
原樣保存通知，將保險公司的每個理由映射到具體的證據任務中，並立即預約您的主治醫生進行逐條回應。如果給付或治療受到影響，請並行執行爭議步驟和收入保護步驟。
收到第78條通知後，首先應該做什麼？
原樣保存通知，將保險公司的每個理由映射到具體的證據任務中，並立即預約您的主治醫生進行逐條回應。如果給付或治療受到影響，請並行執行爭議步驟和收入保護步驟。
如果保險公司還沒說清爭議點，就要我簽很寬的醫療授權，怎麼辦？
不要把過寬授權要求當成理由說明。先要求保險公司書面說明具體爭議點、時間範圍、醫療機構範圍與用途，再按需要縮小授權，並繼續準備第78條回應。
回應第78條通知時，哪些證據通常最關鍵？
通常最關鍵的是通知原文、工作能力證明、逐點回應對方理由的主治或專科意見、事故與雇主記錄、如涉及周薪則附工資資料，以及一份簡明時間線。
收到第78條通知後，只靠電話和保險公司溝通夠嗎？
電話可以用來確認流程，但關鍵爭議點最好落成書面。重要通話後發確認郵件，記下是誰、何時、說了什麼，這樣日後升級時才有可用記錄。