没有身体接触的工作场所威胁: NSW 工伤赔偿指南

威胁可能当面、电话、信息、电邮或线上作出；是否造成伤害取决于内容、背景、暴露和临床证据，不要求先发生身体接触。 应保存威胁原文和背景，而不是只写“感到不安全”。 事故索赔取决于实际发生的经过，而不只是职位名称。工作制度、设备、监督安排、发生时间和事件顺序都有助于说明受伤机制。

常见涉及人员包括收到当面、电话、信息、电邮或网络威胁的工人，以及负责响应、门禁或安全计划的人员。应当说明哪些工人、承包商或访客处于危险区域，以及每个人当时的任务、雇主和位置。

可能发生的伤害包括没有身体接触也可能出现经诊断的心理伤害，以及如发生逃离、跌倒或身体反应，也应分别记录身体伤害。一次工作事故可能影响多个身体部位。早期记录应分别写明每项诊断，并说明伤害是在事故中直接发生，还是因事故后果发展而来。

保存原始录音或信息、通话及事件记录、报警或安保响应、门禁安排和雇主安全决定。 写明日期、时间、地点、参与人员、工人当时的位置和雇主即时安全响应。 及时的事故与安全记录可以说明事发时已知的情况、采取的保护措施及雇主的响应，而无需工人反复讲述创伤经过。

• 在系统覆盖或删除资料前，书面要求保存 CCTV、门禁、报警、无线电或电子记录.
• 如警方或 SafeWork NSW 介入，保存事件编号和联络资料，但不等待调查结束才取得医疗协助.

应优先保存的资料包括威胁原文、账户或号码资料、证人、既往事件、风险评估、警方编号和早期临床记录应完整保留，以及值班表、人员配置、岗位职责、风险评估、既往危险报告和培训资料。较有说明力的证据通常会把事发时的记录、医疗资料和雇佣资料结合起来。以下材料可用于核对保险公司对事故经过和持续限制的说法。

• 证人姓名和联系方式，以及事发前后与主管、HR 或安全人员的原始通讯.
• 返岗建议、工作调整、雇主保护安排和保险公司书面决定.

GP、医院和治疗记录应分别记录身体接触、心理症状、诊断、用药和功能变化。 心理学家或精神科医生资料应说明诊断、事件时间线、工作因果关系、治疗和日常及工作影响。 医疗和心理资料应说明诊断、与工作事件的联系、治疗及实际功能限制，而不只是列出症状名称。

• 工作能力证明应写明工时、公众或特定人员接触、地点、独自工作、驾驶、注意力和触发因素限制.
• 身体和心理伤害应各自有客观临床资料；事件严重并不自动决定诊断或 WPI.

保险公司可能称威胁不严重或没有实施；回应应针对实际内容、背景、合理安全反应和诊断影响。 保险公司可能争议工作是否为主要促成因素，或称症状由私人、既往或财务压力造成。 保险公司即使承认发生过事故，仍可能争议伤害、因果关系、治疗或工作能力。书面决定中的理由决定需要回应哪些证据问题。

即时治疗应针对实际身体和心理诊断，不应因为没有可见伤势而延误。 持续治疗可能包括 GP、心理治疗、精神科、物理治疗、专科或康复，取决于临床需要。 治疗应与已承认的诊断和实际康复目标相联系。如果治疗或手术受到争议，报告应说明为何属于合理必要治疗，以及已经考虑哪些替代方案。

合适工作应考虑地点、接触对象、独自工作、公众互动、夜班、驾驶、注意力及触发因素，而不只列出身体任务。 工人可能有完成个别任务的能力，却无法可靠持续出勤、专注或安全面对相同环境。 事故后的工作能力应按真实工作内容评估，包括工人能否安全、可靠并在规定工时内持续完成任务。笼统的“轻便工作”说明可能无法回答这些问题。

事件本身不会自动产生 WPI；评估只针对病情稳定后的已承认永久医学损害。 身体伤害按相关身体系统的 NSW 方法评估，主要心理伤害则按适用 NSW 精神损害方法单独评估。 永久损伤通常在病情稳定后，按照每个已承认身体系统适用的 NSW 方法评估。事故本身或手术事实不会自动产生固定 WPI 百分比。

主要心理伤害是指心理病症被认为直接由工作事件造成，例如暴力、威胁、创伤目击或相关行为。 继发心理伤害是身体工伤后因疼痛、功能下降、手术、经济压力或长期争议而出现的心理病症。 主要心理伤害和继发心理伤害的区别取决于医学因果关系及已承认的受伤经过，并不只看哪一种症状先出现。

如事件涉及道路车辆，视具体事实可能还需调查 CTP，但 CTP 并非工伤赔偿的一部分。 如第三方场地、安保公司或其他企业可能负责，可能存在另行调查的问题；不能假设一定有其他索赔。 如果涉及道路车辆、其他企业控制的场所、缺陷设备或长期完全失去工作能力，可能需要另行了解其他索赔或保险途径；这些途径并非工伤赔偿的一部分。

确定事件属于暴力、威胁、创伤目击、替代性创伤、法定相关行为 还是管理行动问题。 建立事件、安全、医疗、心理、工作能力和保险公司决定的统一时间线。 如果保险公司对事故经过、已承认伤害或工作能力的说法与证据不符，法律协助可能有用。实际起点是书面决定，以及能直接回应其理由的记录。