客户或顾客场所事故 | NSW 工伤赔偿

按雇主安排进入客户住宅、营业场所或项目地点时遇到台阶、通道、动物、暴力或作业危险。 查明谁选择该地点、为何要求出席，以及工人应执行什么工作。 事故索赔取决于实际发生的经过，而不只是职位名称。工作制度、设备、监督安排、发生时间和事件顺序都有助于说明受伤机制。

常见涉及人员包括直接执行与客户或顾客场所事故有关工作或行程的工人，以及按雇主指示出行、出席外部地点或暂时离开通常工作地点的工人。应当说明哪些工人、承包商或访客处于危险区域，以及每个人当时的任务、雇主和位置。

可能发生的伤害包括碰撞或跌倒可能造成颈背、肩膝、手腕、脚踝或骨折伤害，以及严重道路或场地事故也可能造成头部、神经或内脏伤害。一次工作事故可能影响多个身体部位。早期记录应分别写明每项诊断，并说明伤害是在事故中直接发生，还是因事故后果发展而来。

应优先保存的资料包括预约、工作指示、签到或门禁资料、现场照片、客户信息、证人和早期医疗记录，以及记录准确路线、发生时间、出行或离开目的，以及任何停留或绕行。较有说明力的证据通常会把事发时的记录、医疗资料和雇佣资料结合起来。以下材料可用于核对保险公司对事故经过和持续限制的说法。

• 保存雇主指示、排班、工作单、预约、车辆或场地控制资料.
• 在合法可取得的范围内保存 GPS、行车记录仪、电话、警方事件编号、证人和早期医疗记录.

现场出入是否属于工作，以及由谁控制造成事故的场地或设备。 保险公司称事故属于普通私人活动，或与就业没有足够联系。 保险公司即使承认发生过事故，仍可能争议伤害、因果关系、治疗或工作能力。书面决定中的理由决定需要回应哪些证据问题。

紧急治疗应针对实际诊断，可能包括急诊、影像、骨折处理或专科评估。 后续治疗可包括物理治疗、心理治疗、康复、药物或手术评估，具体取决于伤害。 治疗应与已承认的诊断和实际康复目标相联系。如果治疗或手术受到争议，报告应说明为何属于合理必要治疗，以及已经考虑哪些替代方案。

工作能力应按工人实际驾驶、出行、现场出入、搬运和持续工作要求评估。 适合工作安排必须安全、真实存在，并与工作能力证明中的时数和限制相符。 事故后的工作能力应按真实工作内容评估，包括工人能否安全、可靠并在规定工时内持续完成任务。笼统的“轻便工作”说明可能无法回答这些问题。

WPI 只评估病情稳定后的已承认医学损害；出行、碰撞、影像或手术不会自动产生固定百分比。 每个受伤身体系统须按相应 NSW 方法评估，并单独处理既往损害问题。 永久损伤通常在病情稳定后，按照每个已承认身体系统适用的 NSW 方法评估。事故本身或手术事实不会自动产生固定 WPI 百分比。

如事故涉及 NSW 道路车辆，可能还需要另行调查 CTP；CTP 与工伤赔偿是不同制度。 如其他企业控制客户场地、车辆、活动场地或设施，可能存在另行咨询的问题。 如果涉及道路车辆、其他企业控制的场所、缺陷设备或长期完全失去工作能力，可能需要另行了解其他索赔或保险途径；这些途径并非工伤赔偿的一部分。

先确定事实涉及工作职责出行、第 10 条行程、第 11 条休息还是其他工作过程问题。 优先保存预约、工作指示、签到或门禁资料、现场照片、客户信息、证人和早期医疗记录。 如果保险公司对事故经过、已承认伤害或工作能力的说法与证据不符，法律协助可能有用。实际起点是书面决定，以及能直接回应其理由的记录。